«Здоровье»

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор

ООО «Медицинский центр «Здоровье»

__________________Ю.М.Колесников

«  10  »января_2016г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические

 услуги в ООО «Медицинском центре «Здоровье»

Общие положения

                В соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92 г. (в редакции ФЗ РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г. №212-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей"), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением правительства РФ от 04.10.12 г. №1006) организация обязана установить гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологических услуг.

   ООО "Медицинский центр «Здоровье»" информирует пациента, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии №ЛО-42-01-003660 от 07 мая 2015 года, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

   При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Медицинский центр «Здоровье».

   В соответствии с установленными гарантиями  ООО «Медицинский центр «Здоровье» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно сообщенных ему условий гарантий.

   Гарантийные сроки и сроки службы на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые в ООО «Медицинском центре «Здоровье»:

   1. Услуги по терапевтической стоматологии

   К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связанных с лечением корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

   Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

   Признаками завершения лечения являются:

 - при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;

 - при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) - пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

   Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

   Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

   на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;

   При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и невозможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на год).

   Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (на 1 год).

   При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу. Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза: при лечении зубов по глубокому кариесу, на пломбу в полном объеме (т.е. на 1 год), лечение корневых каналов производится за счет пациента.

   В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологической поликлиники.

   В случае постановки временной пломбы (срок определяется лечащим врачом) при пропуске назначенного визита для замены временной пломбы на постоянную, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.

В отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться лечащим врачом в зависимости:

- от индивидуальных особенностей пациента;

- клинической картины болезни (ситуация в полости рта);

- наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах и окружающих тканях.

 

 

В случаях, когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращенном сроке либо когда возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим  положением, лечащий врач обязан отразить названное в данном пункте ситуации в медицинской карте с четкой формулировкой:

«Без гарантии» или «Гарантия ________ месяцев».

С особыми условиями по гарантии необходимо ознакомить под роспись в медицинской карте.

 

№	Наименование	Срок гарантии
1	Пломба из светоотверждаемого материала,взрослые	1 год
2	Пломба из светоотверждаемого материала, дети до 14 лет	6 месяцев
3	Виниры из композитного материала	9 месяцев

    Примечание:

   При неудовлетворительной гигиене полости рта - сроки уменьшаются на 70 %.

   Гарантия аннулируется при  нарушении со стороны пациента графика профилактических осмотров (не реже одного раза в год), гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, пенок и др.).

   2. Услуги по хирургической стоматологии

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба проведено полностью с адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно.

   При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору поликлиники. Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические - стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения, и дается комбинированная гарантия.

   Исполнитель гарантирует:

   - полное приживление имплантатов в 95% случаев. Срок гарантии и срок службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;

   -  учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;

   - использование сертифицированных лекарственных препаратов и титановых имплантатов;

   - амбулаторные операции будут проведены в соответствующих условиях уровня стерильности;

   - максимальную комфортность и безболезненность при проведении амбулаторной операции;

   - врачебный контроль в постоперационном периоде

 

   3. Услуги по ортопедической стоматологии

  К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

   К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

   - металлические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции;

   - съемные конструкции: полные съемные конструкции, частичные съемные протезы

№	Наименование	Срок гарантии
1	Коронки:  из пластмассы  из металлокерамики  цельнокерамические, керамические виниры  цельнолитые  цельнолитые, с облицовкой из пластмассы	6 месяцев 1,5 года 1,5 года 1,5 года 1,5 года
2	Адгезивные протезы	1 год
3	Мостовидные протезы:  цельнолитые	1 год
4	Мостовидные протезы:  цельнолитые, с облицовкой из пластмассы	1 год
5	Мостовидные протезы:  металлокерамические	1,5 года
6	Мостовидные протезы:  цельнокерамические	1,5 года
7	Бюгельные протезы	1 год
8	Частичные съемные пластиночные протезы	6 месяцев
9	Полные съемные пластиночные протезы	6 месяцев
10	Напыление	3 месяца

 

Примечание:

   Гарантированный срок службы изделий 24 месяца.

   При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

   Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

   Обращаем Ваше внимание, что гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.

   Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до Вашего сведения с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологической поликлиники и врача-стоматолога снимается.

   Гарантийный срок на постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте.

   При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.

   Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

   - наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.

   - наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

   Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает пациенту с записью в амбулаторной карте.

   Гарантия аннулируется при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

   До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции работы по причинам:

   - выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);

   - выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане